Preguntas frecuentes
Más exploración. Más emoción.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Su pedido se preparará para envío el mismo día o al siguiente día hábil. La entrega se realizará en un plazo de 2 a 7 días hábiles.
¿Cuándo puedo esperar la entrega de mi pedido?
Dependiendo de tu ubicación, el envío estándar tarda de 2 a 7 días hábiles. Si eliges el Envío Express, tu pedido llegará en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
¿Ofrecen embalaje y facturación discretos?
Sí, todos los pedidos de XOXTOYS se envían con embalaje y facturación discretos. El embalaje es discreto, sin etiquetas ni marcas que puedan revelar el contenido.
Su extracto de tarjeta de crédito también mostrará una transacción de Wodo Distributing.
¿Cual es el costo de envio?
El envío gratuito está disponible para todos los pedidos superiores a $59 en Canadá y EE. UU. Para pedidos inferiores a $59, el costo de envío estándar es de $11.99. Si opta por el Envío Express, el costo de envío será de $18.99.
¿Cuál es el método de envío de pedidos?
Todos los pedidos se envían a través de USPS.
¿Cuál es la política de devolución?
Debido a la naturaleza íntima de los productos, solo se aceptan devoluciones o cambios de productos defectuosos o dañados. No se permite la devolución ni el cambio de ningún producto que esté destinado a entrar en contacto directo con alguna parte del cuerpo o fluidos corporales.
Para obtener más información sobre la política de devoluciones, visita: https://xoxtoys.com/pages/return-policy
¿Qué es la Garantía de Placer de XOXTOYS?
La Garantía de Placer de XOXTOYS te garantiza una experiencia sin riesgos. Si nuestros juguetes no cumplen tus expectativas, puedes informarnos dentro de los 45 días posteriores a la compra. Te otorgaremos un crédito en la tienda por el valor de la compra, menos los gastos de envío.
Visita la página de Garantía de Compromiso de Placer para obtener más información.
¿Qué pasos debo seguir si recibo un artículo defectuoso?
En caso de recibir un artículo defectuoso o defectuoso, infórmenos de inmediato para que podamos solucionarlo.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@xoxtoys.com para conocer los pasos específicos y verificar su elegibilidad.
Solicitaremos imágenes y vídeos para entender el problema, lo que nos ayudará a solucionar el asunto lo antes posible.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido o modificar la dirección de entrega?
No podemos modificar la dirección de entrega una vez realizado y enviado el pedido. Por favor, vuelva a verificar y confirmar los detalles de su pedido al finalizar la compra para evitar cualquier problema.
Si detecta algún error después de realizar el pedido, contáctenos inmediatamente a info@xoxtoys.com . Haremos todo lo posible por solucionarlo.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales. Podrían aplicarse cargos adicionales según el destino.
¿Cuál es el mejor método para ponerse en contacto con XOXTOYS?
Para ponerse en contacto con XOXTOYS, puede enviarnos un correo electrónico a info@xoxtoys.com .
¿Cómo recupero mi contraseña?
Si olvidó su contraseña, haga clic en la opción Iniciar sesión/Registrarse en la parte superior. En la página de inicio de sesión, puede hacer clic en Recuperar contraseña para restablecerla. Recibirá un correo electrónico con los pasos para recuperar su contraseña.
¿Cómo puedo darme de baja del boletín informativo?
Busca el botón Cancelar suscripción cuando recibas un ejemplar del boletín informativo en tu correo electrónico de XOXTOYS.
¿Qué pasos debo seguir para realizar una compra?
Puede realizar un pedido sin crear una cuenta en XOXTOYS.
Vaya a la caja y revise los detalles de envío antes de realizar el pedido. Si tiene un código de descuento o una tarjeta de regalo, agregue uno. Comenzaremos a procesar su pedido en cuanto se realice el pago.
¿Qué opciones de pago puedo utilizar?
Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito, incluidas Visa, Mastercard y American Express.
También puedes pagar a través de PayPal.
¿Existe una tienda física XOXTOYS donde pueda ir a comprar?
No, actualmente operamos exclusivamente en línea. Si no desea recibir el pedido en su domicilio, puede añadir la dirección de su oficina de correos más cercana.
Anótelo también en su pedido. Puede recoger su artículo en la oficina de correos.
¿Qué pasa si quiero pedir un artículo que está fuera de stock?
Si un artículo está agotado en XOXTOYS o no se encuentra actualmente en venta, puedes contactarnos a info@xoxtoys.com y haremos los arreglos necesarios para satisfacer tu solicitud.
¿Es posible agregar un nuevo artículo a mi pedido existente?
Puedes añadir un nuevo artículo a tu pedido contactándonos a info@xoxtoys.com . Sin embargo, solo podremos editar tu pedido si aún no se ha procesado en nuestro almacén.
Cometí un error con mi correo electrónico, datos de facturación o envío. ¿Qué puedo hacer?
Si detecta algún error después de realizar su pedido, contáctenos inmediatamente a info@xoxtoys.com . Sin embargo, no podremos realizar cambios una vez procesado.
¿Qué son las Recompensas XOXTOYS?
Los puntos de recompensa XOXTOYS funcionan igual que el efectivo para compras en XOXTOYS
¿Cómo canjeo las recompensas XOXTOYS?
Simplemente canjea tus Recompensas XOXTOYS al finalizar la compra. Recibirás tu puntuación y la opción de aplicarla.
¿Cómo obtengo recompensas XOXTOYS?
Obtendrás Recompensas XOXTOYS al completar una tarea, como registrarte o compartir la página de redes sociales del sitio web. También obtendrás puntos de recompensa al comprar un artículo.
¿Las recompensas XOXTOYS caducan?
Sí, los puntos de recompensa XOXTOYS caducan si no los canjeas dentro de un plazo determinado. Si caducan (lo cual no creo que ocurra), debes proporcionar detalles.
¿Cuáles son mis próximos pasos si no he recibido un número de seguimiento?
Recibirá automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico una vez realizado su pedido. Si no lo recibe, contáctenos en info@xoxtoys.com .
Para un artículo que he pedido por adelantado, ¿cómo recibiré una notificación cuando se envíe?
Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento en cuanto se procese el pedido para su entrega. También recibirá notificaciones de confirmación cuando se realice el pedido y cuando llegue a nuestras instalaciones.
Hice una compra reciente. ¿Cómo puedo saber el estado de su envío?
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe su pedido.
¿XOXTOYS proporcionará un reemplazo si se pierde un paquete?
Si no recibe su paquete dentro de la fecha de entrega, infórmenos por correo electrónico a info@xoxtoys.com . Nos pondremos en contacto con Correos de Canadá para determinar el estado de su pedido. Correos de Canadá también podría contactarle para verificar algunos detalles.
Si resulta que su paquete se ha perdido, le enviaremos un paquete de reemplazo sin costo alguno.
